当前位置:首页>>鍩庣淇℃伅
万博manbetx体育app
2017-11-2 17:59:46      阅读1027次
    2017年10 月份,塘沽城管为民服务中心正式处理各类城管问题603件,涉及抢修类121件,服务类68件,咨询类414件,受理总量环比上升51.08%,同比上升47.76%。
一、 受理情况
类 别 件 数 类 别 件 数
供热咨询类问题 414 供水问题 6
暖气跑水 102 井盖丢失 5
其他问题 32 园林绿化 5
管道跑水 9 路面清扫 2
路灯不亮 9 地热水问题 1
污水外溢 9 煤气漏气 1
商贩占道 8


二、受理信息分析
进入10月份,随着供热期的日益临近,服务中心也即将迎来一年中话务受理量最为繁忙的一个阶段。从本月开始,居民反映与供热有关的问题明显增加,受理总量环比、同比均上升50%左右,来电主要集中在:
一是暖气跑水问题突出。从10月中旬开始,塘沽辖区各供热单位陆续对供热管网进行打压注水、设备调试,居民向服务中心反映暖气跑水问题明显增多,共计102件,较去年同期增长22.55%。经对受理的暖气跑水点位统计分析,一些老旧小区如:桂江里、文安里、保定里、宏达园、三星里、上海道105号、胜利街、新港千间宿舍等处供热高架管道和部分居民家中暖气跑水情况较多。主要原因是个别小区供热管网老化腐蚀和部分居民家中暖气设施陈旧老化及装修私改暖气管道造成跑水。截止目前,服务中心所受理的暖气跑水问题,经供热单位及时抢修,问题已全部解决。
二是居民咨询暖气报停或开通问题较多。随着供热期的临近,10月份服务中心共接到居民询问暖气报停或开通事宜相关来电百余个。根据供热相关规定,供热用户应在每年9月底前到所属供热公司办理登记报停或开通的相关手续,逾期不能办理。对于此类问题,服务中心工作人员已向来电居民进行了耐心细致的解释。
二、供热服务准备情况
冬季供暖关系千家万户,是广大居民普遍关注的热点。为进一步做好今冬明春塘沽辖区供暖服务工作,服务中心提前进行了安排部署:一是近期结合内部安全检查,组织专业人员对通讯线路进行检查,确保线路畅通;二是从11月1日至11月20日安排人员加班,实行晚下班、早接班错峰值班制度,并在六日期间增加人员值班,充实每个班组值守力量;三是加强与各供热单位的信息沟通,做好上下衔接,确保居民反映的问题能够得到快速、有效处置,并适时开展供热满意度电话回访工作;四是安排专人具体负责新区供热办、塘沽供热办及市城建热线转来的问题工单承办工作;五是做好供热受理信息的统计、分析、汇总等工作,及时报送供热相关信息,为上级领导准确掌握供热相关情况提供详实依据。
当前,供热工作已进入临战状态,服务中心作为对外公布的塘沽辖区供热服务热线,决心按照习总书记在天津考察期间提出的“三个着力”的要求,全力以赴做好各项供热服务保障任务,牢记为民服务宗旨,不忘初心,尽职履责,将供热服务工作进一步做细做实,让群众满意,把党和政府的温暖送到千家万户。
三、杭州道街社区监督员反映问题办复情况
10月份,杭州道街各社区监督员积极建言献策、履职尽责,通过微信工作群和专线电话反映各类问题13件,问题数量较9月份明显增多。通过两个月的工作接触,服务中心工作人员与各位监督员增进了沟通和工作,同时每一个问题的处理和答复也得到了监督员的大力支持和充分认可,之前没有加入工作群的监督员也纷纷主动加入,进一步壮大了监督员工作群队伍。
对于监督员反映的问题,服务中心本着优先处置的原则,指派专人负责对接、处理和反馈,并做到每个问题事事有回音,件件有反馈。经统计核实:10月份监督员反映的河北路与杭州道交口跑水、跃进里21栋楼前水井塌陷、杭州道13栋污水外溢、州山街志明公寓门前路灯不亮等4个问题已协调解决;泰祥里4栋西侧安装摄像头路面未恢复、三星里线缆脱落、贻和花园1栋8门沿街污水外溢等3个问题,正在协调处理中;福园里4栋、泰祥里1栋树木剪枝等2个问题虽不属于服务中心管理范围,但已联系园林部门处理;庆丰园小区无路灯问题,服务中心已与监督员进行沟通,按有关程序申请办理;其他3个问题,不属于服务中心管理范围,且无法联系到相关责任部门,已向监督员沟通解释,其表示理解。