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受理信息分析
2016-2-5 10:18:45      阅读2068次
    从我中心统计的运行数据看,本月供热、供水问题成为居民反映的集中热点,事项前三位的分别是暖气不热、暖气跑水、自来水跑水等问题,共计922件,占本月总受理量的85.9%。特别是23日至27日,受历史罕见极端天气影响,温度骤降,居民反映暖气不热、管道冻裂跑水问题激增。针对这一情况,我们从三个方面做好准备,一是在人员紧张的情况下,每天增加一名受理人员,保证接线畅通;二是加强与相关单位联动,停热停水抢修等信息快速沟通,及时向居民做好解释;三是做好电话回访工作,对未结问题协调有关单位尽快处理。